Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Munich / DEU

Dein Aufgabengebiet

Wir suchen einen proaktiven und kundenorientierten Customer Success Manager, der unser Team verstärkt und unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz unterstützt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, den Onboarding-Prozess zu managen und die erfolgreiche Einführung unserer Lösungen zu fördern.

Deine Aufgaben

Betreuung von hauptsächlich deutschsprachigen Kunden über den gesamten Post-Sales-Prozess hinweg
Koordination und Umsetzung eines strukturierten nboardings, individuell abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden
Fortlaufende Unterstützung und Beratung zur Sicherstellung einer erfolgreichen Implementierung und langfristigen Kundenzufriedenheit
Zusammenarbeit mit englischsprachigen Teams aus Produktmanagement, Support und Migration zur Lösung technischer Probleme und zum Einholen von Kundenfeedback
Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, um Geschäftsziele zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Plattform echten Mehrwert bietet
Funktion als vertrauenswürdiger Berater und Fürsprecher der Kunden innerhalb des Unternehmens

Du

sprichst fließend Deutsch und Englisch – in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
hast bereits Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder in der Systemimplementierung gesammelt – idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.
bringst ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit und hast ein echtes Gespür für Kundenbedürfnisse
kannst mehrere Projekte gleichzeitig managen und Prioritäten sinnvoll setzen.
fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools und Plattformen wohl.
arbeitest strukturiert, proaktiv und suchst stets nach Lösungen.
hast Erfahrung darin, Kunden zu schulen und durch Onboarding-Prozesse zu begleiten.
bist bereit, gelegentlich zu Kunden vor Ort zu reisen. (max. 20 %)

Kontakt

Mehr über die Arbeit bei F24 erfährst Du hier.

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Über uns

Was wir tun:

F24 ist Europas führender Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter für Resilienz. Mehr als 5.500 Kunden weltweit vertrauen auf die digitalen Lösungen von F24, die Unternehmen und Organisationen in allen Bereichen der Resilienz unterstützen. Die Lösungen umfassen Business Messaging und Service Notification, Notfall- und Massenbenachrichtigung, Incident- und Krisenmanagement sowie Governance, Risk und Compliance.

F24 unterstützt Kunden aus nahezu allen Branchen, von Energie, Gesundheitswesen, Industrie, Finanzwesen, IT, Tourismus und Luftfahrt bis hin zu einer Vielzahl von öffentlichen Organisationen. Langjährige internationale Erfahrung macht F24 zum Experten für die Verbesserung der Resilienz durch digitale Lösungen.

Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2000 in München, wo sich auch der Hauptsitz der F24 AG befindet. Heute unterstützt F24 Unternehmen und Organisationen in mehr als hundert Ländern, an über 20 Standorten in Europa und darüber hinaus. Der Vorstand der F24 AG besteht aus dem F24-Mitbegründer Christian Götz und dem Vorstandssprecher Dr. Jörg Rahmer.

Gute Gründe, um bei F24 zu arbeiten:

Habe einen spürbaren Impact! Arbeite in einem agilen Umfeld, in welchem Du einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden und zur Zukunft unseres Unternehmens leistest.
Werde Teil unseres etablierten Unternehmens mit einer inspirierenden Kultur, flachen Hierarchien und unseres offenen, ehrlichen, innovativen und unterstützenden Teams!
Wachse mit uns: Wir sind eine Firma auf Erfolgskurs, die in stetigem, internationalen Wachstum begriffen ist. Du hast die Möglichkeit unsere Entwicklung mitzugestalten.
Nutze unser flexibles Arbeitsmodell: Wir setzen auf eine Kombination aus Präsenz in unseren Offices und Arbeit aus dem Home-Office. So stärken wir unseren Teamgeist und geben Dir zugleich die Möglichkeit, die bestmögliche Balance aus privatem und professionellem Leben zu erreichen.

Your tasks

We are looking for a proactive and customer-focused Customer Success Manager Manager to join our team and support our customers in Germany, Austria, and Switzerland. Your role will be to ensure a smooth transition, manage the onboarding process, and drive the successful adoption of our solutions.

Your tasks:

Management of Customer Success for German-speaking customers and main point of contact throughout the entire after sales process
Coordination and implementation of structured onboarding, individually tailored to customer needs
Close cooperation with customers to test and validate functions before go-live
Continuous support and advice to ensure successful implementation and long-term customer satisfaction
Collaborate with English-speaking teams from product management, support, and migration to resolve technical issues and gather customer feedback
Build and maintain strong relationships with key contacts to understand business objectives and ensure that our platform delivers real value
Act as a trusted advisor and advocate for customers within the company

You

speak fluent German and English, both written and spoken; additional languages are a plus.
have experience in Customer Success, project management, or system implementation – ideally in a SaaS or tech environment.
bring excellent communication skills and a strong understanding of customer needs.
are able to manage multiple projects simultaneously and set the right priorities.
feel comfortable working with digital tools and platforms.
work in a structured, proactive, and solution-oriented way.
have experience in training customers and guiding them through onboarding processes.
are open to occasional travel to customer sites (max. 20%).

Contact

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About us

What we do:

F24 is Europe’s leading Software-as-a-Service (SaaS) provider for resilience. More than 5,500 customers worldwide rely on F24’s digital solutions, which support companies and organisations through all areas of resilience. Solutions cover business messaging and service notification, emergency and mass notification, incident and crisis management, as well as governance, risk and compliance.

F24 supports customers in virtually every sector ranging from energy, healthcare, industry, finance, IT, tourism and aviation to a wide variety of public organisations. Many years of international experience have made F24 experts in improving resilience with digital solutions.

The company was founded in 2000 in Munich, where F24 AG’s head office is still located. Today, F24 supports companies and organisations in more than one hundred countries, via more than 20 locations in Europe and beyond. The F24 AG Board of Directors consists of F24 co-founder Christian Götz and the spokesperson Dr. Jörg Rahmer.

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Good reasons to work at F24:

Have a tangible impact! Work in an agile environment where you make an important contribution to the success of our customers and the future of our company.
Become part of our established company with an inspiring culture, flat hierarchies and our open, honest, innovative and supportive team!
Grow with us: We are a company on the road to success, experiencing steady international growth. You have the opportunity to help shape our development.
Take advantage of our flexible working model: We rely on a combination of presence in our offices and work from home. This way we strengthen our team spirit and at the same time gives you the opportunity to achieve the best possible balance between private and professional life.

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Wir freuen uns über Dein Interesse an F24. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@f24.com.