Customer Experience Manager – Platform Migrations (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Munich / DEU

Dein Aufgabengebiet

Wir suchen einen proaktiven und kundenorientierten Customer Experience Manager, der unser Team verstärkt und unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz während der Migration unterstützt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, den Onboarding-Prozess zu managen und die erfolgreiche Einführung unserer Lösungen zu fördern.

Deine Aufgaben

Management der Plattform-Migrationen deutschsprachiger Kunden und Hauptansprechpartner während des gesamten Migrationsprozesses
Koordination und Umsetzung eines strukturierten Onboardings, individuell abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden
Enge Zusammenarbeit mit den Kunden zur Prüfung und Validierung der Funktionen auf der neuen Plattform vor dem Go-live
Kontinuierliche Unterstützung und Beratung, um eine erfolgreiche Einführung und langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Zusammenarbeit mit den englischsprachigen Teams aus Produktmanagement, Support und Migration zur Lösung technischer Probleme und zum Einholen von Kundenfeedback
Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern, um Geschäftsziele zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Plattform echten Mehrwert bietet
Funktion als vertrauenswürdiger Berater und Fürsprecher der Kunden innerhalb des Unternehmens

Du

sprichst fließend Deutsch und Englisch – in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
hast bereits Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder in der Systemimplementierung gesammelt – idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.
bringst ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit und hast ein echtes Gespür für Kundenbedürfnisse
kannst mehrere Projekte gleichzeitig managen und Prioritäten sinnvoll setzen.
fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools und Plattformen wohl; Erfahrung mit Plattform-Migrationen ist ein großes Plus.
arbeitest strukturiert, proaktiv und suchst stets nach Lösungen.
hast Erfahrung darin, Kunden zu schulen und durch Onboarding-Prozesse zu begleiten.
bist bereit, gelegentlich zu Kunden vor Ort zu reisen. (max. 20 %)

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Über uns

Was wir tun:

F24 ist Europas führender Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter für Resilienz. Mehr als 5.500 Kunden weltweit vertrauen auf die digitalen Lösungen von F24, die Unternehmen und Organisationen in allen Bereichen der Resilienz unterstützen. Die Lösungen umfassen Business Messaging und Service Notification, Notfall- und Massenbenachrichtigung, Incident- und Krisenmanagement sowie Governance, Risk und Compliance.

F24 unterstützt Kunden aus nahezu allen Branchen, von Energie, Gesundheitswesen, Industrie, Finanzwesen, IT, Tourismus und Luftfahrt bis hin zu einer Vielzahl von öffentlichen Organisationen. Langjährige internationale Erfahrung macht F24 zum Experten für die Verbesserung der Resilienz durch digitale Lösungen.

Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2000 in München, wo sich auch der Hauptsitz der F24 AG befindet. Heute unterstützt F24 Unternehmen und Organisationen in mehr als hundert Ländern, an über 20 Standorten in Europa und darüber hinaus. Der Vorstand der F24 AG besteht aus dem F24-Mitbegründer Christian Götz und dem Vorstandssprecher Dr. Jörg Rahmer.

Gute Gründe, um bei F24 zu arbeiten:

Habe einen spürbaren Impact! Arbeite in einem agilen Umfeld, in welchem Du einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden und zur Zukunft unseres Unternehmens leistest.
Werde Teil unseres etablierten Unternehmens mit einer inspirierenden Kultur, flachen Hierarchien und unseres offenen, ehrlichen, innovativen und unterstützenden Teams!
Wachse mit uns: Wir sind eine Firma auf Erfolgskurs, die in stetigem, internationalen Wachstum begriffen ist. Du hast die Möglichkeit unsere Entwicklung mitzugestalten.
Nutze unser flexibles Arbeitsmodell: Wir setzen auf eine Kombination aus Präsenz in unseren Offices und Arbeit aus dem Home-Office. So stärken wir unseren Teamgeist und geben Dir zugleich die Möglichkeit, die bestmögliche Balance aus privatem und professionellem Leben zu erreichen.

Your tasks

We are looking for a proactive and customer-oriented Customer Experience Manager to join our team and support our clients in Germany, Austria and Switzerland during their migration to our new platform. You will play a key role in ensuring a smooth transition, managing the onboarding process, and driving successful adoption to our solutions.

Your tasks include

Manage platform migrations for German-speaking customers, serving as the main point of contact during the entire migration journey
Coordinate and execute a structured onboarding process tailored to each customer’s needs
Work closely with clients to test and validate functionalities on the new platform before go-live
Provide ongoing support and guidance to ensure successful adoption and long-term satisfaction
Collaborate cross-functionally with Product, Support, and Migration teams to address customer feedback and technical issues (English-speaking)
Build strong relationships with key stakeholders to understand business goals and ensure our platform delivers value
Act as a trusted advisor and advocate for your customers internally

You

are fluent in German and English (written and spoken) – additional languages are a plus
have gained previous experience in Customer Success, Project Management, or System Implementation, ideally in a SaaS or tech environment
have strong communicational and interpersonal skills with a customer-first mindset
have the ability to manage multiple projects and prioritize effectively
are comfortable working with digital platforms and tools; experience in platform migrations is a strong plus
live a structured, proactive, and solution-oriented approach to problem-solving
have experience in providing customer trainings and onboardings
are willing to travel to customers on-site (max. 20%)

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About us

What we do:

F24 is Europe’s leading Software-as-a-Service (SaaS) provider for resilience. More than 5,500 customers worldwide rely on F24’s digital solutions, which support companies and organisations through all areas of resilience. Solutions cover business messaging and service notification, emergency and mass notification, incident and crisis management, as well as governance, risk and compliance.

F24 supports customers in virtually every sector ranging from energy, healthcare, industry, finance, IT, tourism and aviation to a wide variety of public organisations. Many years of international experience have made F24 experts in improving resilience with digital solutions.

The company was founded in 2000 in Munich, where F24 AG’s head office is still located. Today, F24 supports companies and organisations in more than one hundred countries, via more than 20 locations in Europe and beyond. The F24 AG Board of Directors consists of F24 co-founder Christian Götz and the spokesperson Dr. Jörg Rahmer.

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Good reasons to work at F24:

Have a tangible impact! Work in an agile environment where you make an important contribution to the success of our customers and the future of our company.
Become part of our established company with an inspiring culture, flat hierarchies and our open, honest, innovative and supportive team!
Grow with us: We are a company on the road to success, experiencing steady international growth. You have the opportunity to help shape our development.
Take advantage of our flexible working model: We rely on a combination of presence in our offices and work from home. This way we strengthen our team spirit and at the same time gives you the opportunity to achieve the best possible balance between private and professional life.

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