1st Level Junior Customer Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Munich / DEU

Dein Aufgabengebiet

Du bist kommunikativ, hilfsbereit und hast Freude daran, Kundenanfragen schnell und effizient zu lösen? Dann bist Du bei uns genau richtig als 1st Level Junior Customer Support Manager (m/w/d)!

Du bist für folgende Aufgaben zuständig:

Vorqualifizierung und Kanalisierung von Kundentickets im 1st Level Support (telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem)
Analyse und Erfassung von Kundenanliegen zur optimalen Weiterleitung an 1st oder 2nd Level Support Kollegen, die sich auf bestimmte Themenbereiche oder Anfragen aus bestimmten Ländern spezialisiert haben
Unterstützung bei der Pflege von Wissensdatenbanken und internen Dokumentationen
Zusammenarbeit überwiegend mit den Kollegen aus dem 1st Level Support zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse
Sicherstellung einer freundlichen und professionellen Kommunikation mit unseren Kunden
Schnelle, zielgerichtete und freundliche Beantwortung von Kundenanfragen

Du

hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation, gerne auch Berufseinsteiger.
hast bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice, welche von Vorteil sind.
hast Grundkenntnisse in Ticket-Systemen und IT-Infrastrukturen.
hast verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
besitzt Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamgeist.
beherrscht eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.

Kontakt

Mehr über die Arbeit bei F24 erfährst Du hier.

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Über uns

Was wir tun:

F24 ist Europas führender Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter für Resilienz. Mehr als 5.500 Kunden weltweit vertrauen auf die digitalen Lösungen von F24, die Unternehmen und Organisationen in allen Bereichen der Resilienz unterstützen. Die Lösungen umfassen Business Messaging und Service Notification, Notfall- und Massenbenachrichtigung, Incident- und Krisenmanagement sowie Governance, Risk und Compliance.

F24 unterstützt Kunden aus nahezu allen Branchen, von Energie, Gesundheitswesen, Industrie, Finanzwesen, IT, Tourismus und Luftfahrt bis hin zu einer Vielzahl von öffentlichen Organisationen. Langjährige internationale Erfahrung macht F24 zum Experten für die Verbesserung der Resilienz durch digitale Lösungen.

Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2000 in München, wo sich auch der Hauptsitz der F24 AG befindet. Heute unterstützt F24 Unternehmen und Organisationen in mehr als hundert Ländern, an über 20 Standorten in Europa und darüber hinaus. Der Vorstand der F24 AG besteht aus dem F24-Mitbegründer Christian Götz und dem Vorstandssprecher Dr. Jörg Rahmer.

Gute Gründe, um bei F24 zu arbeiten:

Habe einen spürbaren Impact! Arbeite in einem agilen Umfeld, in welchem Du einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden und zur Zukunft unseres Unternehmens leistest.
Werde Teil unseres etablierten Unternehmens mit einer inspirierenden Kultur, flachen Hierarchien und unseres offenen, ehrlichen, innovativen und unterstützenden Teams!
Wachse mit uns: Wir sind eine Firma auf Erfolgskurs, die in stetigem, internationalen Wachstum begriffen ist. Du hast die Möglichkeit unsere Entwicklung mitzugestalten.
Nutze unser flexibles Arbeitsmodell: Wir setzen auf eine Kombination aus Präsenz in unseren Offices und Arbeit aus dem Home-Office. So stärken wir unseren Teamgeist und geben Dir zugleich die Möglichkeit, die bestmögliche Balance aus privatem und professionellem Leben zu erreichen.

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